سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترجاع
: آخر تحديث
٢٥/٢/٢٠٢٦
نحن في “وقار” نحرص على الجودة، ونقبل الطلبات وفق السياسة التالية فقط.
أي طلب خارج البنود أدناه يُرفض تلقائيًا.
مدة تقديم الطلب
- يجب تقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
الحالات المقبولة
- عيب مصنعي واضح (تمزق، خياطة مفكوكة بشكل غير طبيعي، بقع/تلف عند الاستلام).
- شرط: إرفاق صور/فيديو واضح خلال 48 ساعة من الاستلام.
- استبدال مقاس (مرة واحدة فقط) خلال 7 أيام
- شرط: توفر المقاس المطلوب بالمخزون.
- يتحمل العميل رسوم الشحن للاستبدال.
الحالات غير المقبولة
لا نقبل الاستبدال/الاسترجاع في الحالات التالية:
- انتهاء مدة 7 أيام.
- تم استخدام المنتج أو ارتداؤه خارج التجربة السريعة داخل المنزل.
- وجود أي أثر عطر/بخور/مكياج/مزيل عرق/اتساخ.
- غسل المنتج أو كيّه أو تعديله أو تفصيله أو تقصيره أو إضافة أزرار أو أي تغيير.
- إزالة/قطع التاغ أو تلف التغليف الأصلي.
- اختلاف “التوقعات الشخصية” عن الخامة/اللون (جميع التفاصيل موضحة في صفحة المنتج).
- خيوط بسيطة قابلة للقص بالمقص لا تُعد عيبًا مصنعيًا (ولا يتم شدّها).
شروط قبول المنتج عند الإرجاع
يجب أن يعود المنتج:
- بحالته الأصلية غير مستخدم.
- مع جميع التاغات سليمة.
- داخل التغليف الأصلي.
الرسوم وآلية الاسترداد
-
في حال عيب مصنعي مثبت:
- نعوض العميل بأحد الخيارات حسب الحالة: (استبدال / استرجاع مبلغ)
- ويتم تحديد الخيار الأنسب بعد فحص الطلب.
-
- في حال استبدال مقاس: العميل يتحمل رسوم الشحن.
- الاسترجاع المالي (إن تم قبوله) يكون عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل (حسب مزود الدفع والبنك).
إلغاء الطلب قبل الشحن
- يمكن طلب الإلغاء قبل تجهيز الطلب للشحن فقط.
- بعد إصدار بوليصة الشحن أو تسليم الشحنة لشركة النقل: لا يمكن الإلغاء.
طريقة تقديم الطلب
- يتم تقديم الطلب عبر الإيميل wiqarabaya@outlook.sa
- مع رقم الطلب + سبب الطلب + صور واضحة.