سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع

تلتزم شركة وقار بتقديم تجربة تسوق استثنائية لعميلاتها الكريمات، وتسعى دائماً إلى ضمان رضاهن التام. وانسجاماً مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/126 لعام 1441هـ، ولائحته التنفيذية، وقواعد حماية المستهلك الصادرة عن وزارة التجارة، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعمول بها لدينا.

أولاً: حق الاسترجاع

يحق للعميلة إرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:

• المنتج لم يُستخدم ولم تُزال بطاقات السعر أو العلامات منه.

• المنتج في حالته الأصلية وداخل تغليفه الأصلي بدون أي تلف.

• يُرفق إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب) عند طلب الإرجاع.

• لم يكن المنتج من ضمن المنتجات المستثناة المذكورة أدناه.

ثانياً: حق الاستبدال

يحق للعميلة استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام في الحالات الآتية:

• رغبة العميلة في تغيير المقاس أو اللون (بحسب التوافر في المخزون).

• وصول المنتج معيباً أو مختلفاً عما تم طلبه.

• وجود خلل في التصنيع أو تلف قبل الاستخدام.

ثالثاً: المنتجات المستثناة من الإرجاع والاستبدال

وفقاً لقواعد حماية المستهلك، لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها.

• المنتجات التي أُزيلت منها البطاقات أو العلامات التجارية.

• المنتجات المصنوعة أو المعدّلة حسب الطلب الخاص.

• المنتجات التي يُشار إليها صراحةً بأنها غير قابلة للإرجاع وقت الشراء.

رابعاً: إجراءات طلب الإرجاع أو الاستبدال

للتقدم بطلب إرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر: info@wiqarhouse.com أو الواتساب 966572033722+

2. تزويدنا بصور واضحة للمنتج وفاتورة الشراء أو رقم الطلب.

3. انتظار موافقة الفريق وتلقي تعليمات الشحن خلال 24-48 ساعة عمل.

4. شحن المنتج بعبوة آمنة وإرسال رقم التتبع للفريق.

5. يحق للمتجر خصم مبلغ الشحن و التعويض المناسب.

خامساً: استرداد المبلغ

في حال قبول طلب الإرجاع، يُسترد المبلغ وفق الآتي:

• يُعالَج الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل من استلام المنتج المُرجَع والتحقق منه.

• يُضاف المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

• قد تستغرق البنوك وشركات بطاقات الائتمان 3-5 أيام عمل إضافية لظهور المبلغ.

• تتحمل العميلة تكاليف شحن الإرجاع في حال كان الطلب برغبتها الشخصية (لا عيب في المنتج).

• في حال كان المنتج معيباً أو مغلوطاً، تتحمل وقار تكاليف الشحن كاملةً.