شحن

 

سياسة الشحن والتوصيل

تلتزم شركة وقار بتقديم خدمة شحن وتوصيل موثوقة وسريعة لعميلاتنا الكريمات في المملكة العربية السعودية، وذلك وفق اشتراطات وزارة التجارة ونظام التجارة الإلكترونية.

أولاً: مناطق التوصيل

نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية، بما في ذلك المناطق النائية، وذلك عبر شركاء الشحن المعتمدين.

ثانياً: مدة التوصيل

• مدة معالجة الطلب: 1-2 يوم عمل من تأكيد الدفع.

• مدة الشحن للمدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام): 2-3 أيام عمل.

• مدة الشحن للمناطق الأخرى: 3-5 أيام عمل.

• قد تتأخر الشحنات في أوقات الذروة والمواسم والعطلات الرسمية.

• ملاحظة: أيام العمل تشمل الأحد إلى الخميس، ولا تشمل أيام الجمعة والسبت والإجازات الرسمية.

ثالثاً: تتبع الشحنة

فور شحن طلبك، ستصلك رسالة نصية أو بريد إلكتروني يتضمن رقم تتبع الشحنة وبيانات شركة الشحن. يمكنك متابعة حالة شحنتك مباشرةً عبر موقع شركة الشحن أو من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء.

رابعاً: استلام الطلب

• يُرجى التأكد من توافر شخص مفوض لاستلام الطلب في العنوان المحدد.

• في حال غياب المستلم، ستتواصل شركة الشحن لتحديد موعد بديل.

• قد يُعاد الطلب إلينا في حال عدم الاستلام بعد ثلاثة محاولات توصيل.

• يُرجى الفحص الأولي للطلب أمام مندوب الشحن قبل التوقيع على الاستلام.

• في حال وصول الطلب و لم يتم استلامة تحتسب تكلفة الشحن و الاسترداد على العميل و عند اعادة الطلب يتم احتسابه كطلب جديد.

خامساً: الطلبات التالفة أو الضائعة 

في حال وصول الطلب تالفاً أو فقدانه أثناء الشحن:

• يُرجى توثيق الضرر بالصور فور الاستلام وإشعار فريقنا خلال 24 ساعة.

• ستتكفل وقار بالتواصل مع شركة الشحن والبت في الأمر خلال 5 أيام عمل.

• يحق للعميل استبدال المنتج أو استرداد قيمته كاملةً.